Es de conocimiento general que para poder crear un producto y poder vender dicho producto hay que satisfacer las necesidades y esto se lograr a través de investigaciones de mercado que permitan conocer cuáles son esas necesidades.
Es importante saber que una vez que se han ganado clientes, hay que ofrecer la mejor de las experiencias para que estos sigan siendo clientes frecuentes. Para poder lograr eso y sabiendo que los niveles de competencia son cada vez más altos hay que cumplir con las siguientes estrategias.
Crear una visión clara del cliente
Lo primero que hay que hacer es reunir a todo el equipo de trabajo (los que van a crear el producto o servicio) y hablar claramente con ellos. Siempre hay que destacar que lo más importante es la atención al cliente, el cliente va a tener la razón, aunque no la tenga.
Para alcanzar el éxito hay que guiarse por este tipo de frases que, aunque parezcan extremistas, realmente funcionan. De ser necesario, la mejor opción es buscar ayuda profesional para que puedan certificar a cada uno de los empleados para que ofrezcan la mejor atención posible a los clientes.
Esta estrategia puede que requiera un poco de inversión extra, por todos los gastos de cursos y certificación. Pero por ejemplo, un curso en diseño de producto es un gasto que va a valer mucho la pena en el futuro, además con las ganancias que llegaran a mediano y largo plazo todo esto se podrá pagar fácilmente.
Entender quiénes son sus clientes
Una vez que las explicaciones a los trabajadores estén claras, el siguiente paso va a ser conocer a los clientes a los cuales va a estar dirigido tu producto.
Esto es un poco complicado ya que todos los clientes son diferentes y hay que aprender a trabajar con cada uno de ellos (siempre recordando que el cliente siempre tiene la razón, aunque no la tenga).
Una forma bastante sencilla de lograr eso, es a través de la práctica. Puedes conseguir que tus amigos o conocidos sean los primeros clientes de prueba, para que así puedes ofrecer tus productos como en una versión beta y depende de todos los datos que recojas con esta práctica puedes mejorar todas las fallas de tus trabajadores e incluso las tuyas.
Crear una conexión emocional con sus clientes
Una de las mejores formas que existe para crean una mejor experiencia a la hora de comprar un producto por parte del cliente es que este siente que la persona que lo está atendiendo e incluso la marca, tienen una especie de conexión emocional con ellos.
Este tipo de conexiones no se pueden solo crear de forma superficial o fingida. Hay que demostrarle al cliente no con hechos sino con palabras que son importantes para nosotros.
Esto lo podemos lograr ayudando a los clientes que más lo necesiten, regalando nuestros productos en lugares donde no nos conocen e incluso haciendo uno que otro evento de caridad y no importa que sean cosas pequeñas o que sea un evento donde solo vayan unas cuantas personas.
Lo que realmente cuenta con este tipo de acciones es la intención con la que las realices, de esa forma serás conocido por ofrecer productos que no son solo de una buena calidad, sino que también serán productos relacionados a las buenas acciones.
Captura en tiempo real
En este punto ya deberías estar vendiendo u ofreciendo tus productos, pero ya que tú lo que quieres es lograr ser mejor que tu competencia. Tienes que seguir aplicando las técnicas que te permitirán ofrecer una excelente experiencia a los clientes.
Una de las mejores formas de lograr esto es con la utilización de herramientas que te permitan conocer que piensan realmente los clientes de la experiencia de comprar tu producto.
Entre esas herramientas la más común y con la que mejores resultados se obtienen es con las encuestas. Estas las puedes hacer a través de las redes sociales, por correo electrónico, por el teléfono móvil (Por llamadas o por una aplicación de mensajería) e de forma presencial.
Lo único que tienes que saber con esta técnica es que la meta es siempre saber que piensan los clientes de tu producto y de ser algo malo, tienes que buscar la forma de solucionar esos problemas.
Mapear los puntos de contacto
Con la aplicación de la técnica anterior, se van a recoger una gran cantidad de datos, pero dichos datos no van a tener ninguna importancia si no se busca una manera de organizarlos de forma óptima para que luego se puedan analizar, y posteriormente aprovechar.
Medir el ROI de la entrega
Por último, pero más importante esta los resultados que se obtuvieron con la aplicación de cada uno de los puntos anteriores; ya que, nada de esto va a importar si no se logra el objetivo principal, en este caso sería hacer que el cliente tenga una mejor experiencia al comprar nuestros productos.
Esto lo lograremos a través de la implantación de encuestas, para saber cuál es el nivel de satisfacción de la experiencia del cliente.
Si por alguna razón no logramos aumentar los niveles de satisfacción, vamos a tener que revisar cuidadosamente si cada uno de los pasos anteriores están siendo cumplidos al pie de la letra.
Conclusión
Hay que tener presente que la expectativa de los clientes siempre va a ser muy alta por el hecho de que están pagando para recibir un excelente servicio o producto que no solo sea de una buena calidad, sino que tiene que estar acompañado con una experiencia de cliente que sobresalga de los demás.
Decimos que la experiencia de cliente tiene que ser mejor y sobresalir de los demás porque si las personas no encuentran lo que están buscando contigo, irán a un lugar que si lo tenga.
Y en la actualidad por el nivel de competencia que existe entre todas las marcas y servicios, te obligan a estar prestándole mucha atención a este tipo de cosas y no solo eso, sino que hay que ser innovadores para poder triunfar.
