Antes de afrontar el concepto de auditoría web UX debemos tener presente que la experiencia de usuario o UX (User Experience) y la usabilidad no son lo mismo. Mientras que la usabilidad web está referida a la facilidad de uso de una página web, la experiencia de usuario incluye el conjunto total de interacciones que el usuario debe realizar para que el website cumpla con sus necesidades. En consecuencia, la usabilidad forma parte de la experiencia de usuario siendo el objetivo fina que el website satisfazca la necesidad del usuario, con el menor esfuerzo posible, y aportando la mayor y mejor experiencia de uso posible.
Como vemos en nuestro curso de metodología UX, la auditoría web UX comprende el examen y evaluación pormenorizado de todos aquellos elementos que de algún modo intervienen en la experiencia de usuario, desde la propia concepción del producto o servicio ofrecido al feedback de los usuario, el servicio postventa, el diseño de la web, etcétera.
Entre los diferentes aspectos que se tendrán en cuenta a lo largo del proceso de auditoría web UX podríamos destacar los siguientes:
- El tiempo de carga de la página web, ¿carga de la forma más rápida posible?
- ¿La tipografía es legible y contrasta con el fondo de la web?
- Presencia de favicon.
- Diseño optimizado para dispositivos móviles.
- ¿Funciona correctamente en todos los sistemas operativos y navegadores?
- ¿Es evidente la función y propuesta de la web sin necesidad de clics o scroll?
- ¿Contiene un buscado en caso de ofrecer gran cantidad de información?
- ¿Quedan claros los pasos a seguir por el usuario para la compra de un producto o servicio?
- Los anuncios, ¿podrían confundirse con el contenido?
- El diseño, ¿causa una primera buena impresión?
- ¿Es fácil volver a la Home desde cualquier punto de la web?
- Las imágenes: ¿incluyen texto alternativo (etiqueta alt) que detalla lo que muestran?
Esa es sólo una mínima parte de los aspectos a analizar en una auditoría web UX, pero existen otros tanto relacionados con el mailing, las redes sociales, la búsqueda, los formularios, etcétera.