Hoy veremos los conceptos, características y diferencias de dos términos relacionados con la percepción del usuario, nos referimos a UX (User Experience) y UI (User Interface)-

En principio, el término UX o Experiencia del Usuario refiere la forma en que se siente el usuario al utilizar un producto digital o físico, una aplicación o al ingresar a un sitio web o plataforma.

Por su lado, UI o Interfaz de usuario se relaciona con la apariencia, estructura de la información o disposición de los elementos en una aplicación o sitio web (menú, widgets, botones, formularios, etc).

Desarrollemos entonces dichos conceptos con respecto al diseño de un producto.

¿Qué es el diseño UX?

El diseño UX es el diseño relacionado con la experiencia de usuario y consiste en desarrollar un producto o servicio que genere la mejor experiencia posible para el usuario lo que por supuesto incluye que el producto, app o plataforma sea sencillo y eficiente de usar de modo que se establezca una buena interacción y sensaciones favorables con el usuario.

“Una disciplina centrada en el diseño final de una experiencia con un determinado producto, que es usable en su interacción, trae buenas reacciones, es funcional, personalizable y predictivo”

Marcin Treder, autor del libro UX Design para Startups

El diseño UX  es fundamental en el e-commerce pues por ejemplo, una tienda virtual debe representar la mejor experiencia para el usuario cuando este navega o utiliza sus diversos elementos funciónales como menús, botones entre otros,.

Un método para entender a mayor profundidad cómo funciona el UX es el Diagrama de Garret.

Dicho diagrama fue creado por el diseñador canadiense Jesse James Garrett para tratar de explicar los distintos elementos de la experiencia de usuario UX.

Se trata de una estructura fundamental que establece 10 capas de elementos imprescindibles distribuidos en cinco niveles que deben concatenarse para crear una adecuada experiencia de usuario.

El siguiente gráfico nos muestra dicho diagrama.

NIVELES DEL DIAGRAMA DE GARRET

Nivel 1: User Needs / Site Objectives

Necesidades del usuario y objetivos del sitio (Estrategia)

Nivel 2: Functional Especifications/ Content Requirements

Especificaciones funcionales y requerimientos de contenido (Enfoque)

Nivel 3: Interaction Design / Information Architecture

Diseño de la interacción y arquitectura de la información (Estructura).

Nivel 4: Interface Design/ Navigation Design/Information Design

Diseño de la interfaz, diseño de la navegación y diseño de la información (Esqueleto).

Nivel 5: Visual Design

Diseño visual ( Superficie)                                       

Estas capas del gráfico de abajo a arriba establecen un proceso de descubrimiento que va de lo abstracto a lo concreto en un tiempo que va desde la concepción hasta la finalización.

¿Qué es el diseño UI?

El diseño UI o interfaz de usuario está referido a la optimización del conjunto de elementos que aparecen en la pantalla de un ordenador o dispositivo móvil y permiten la interacción con el usuario.

Uno de los especialistas reconocidos a nivel mundial en lo que es diseño UI es el danés Jakob Nielsen, quien ha establecido una serie de mejoras en cuanto a usabilidad e interfaz en la web.

Según Nielsen, los elementos más importantes en el diseño UI son los siguientes.

• Propósito del sitio

Debe quedar claro a quién pertenece el sitio web y qué funciones permite realizar.

• Ayuda al usuario

El sistema de navegación debe ser visible e incluir un sistema de búsqueda adicional.

• Mostrar el contenido

El contenido debe estar explicado de manera clara con elementos de texto que ayuden a su mejor lectura. Es decir, títulos, palabras en negrita, etc.

• Diseño funcional

Los elementos gráficos como menús, botones o formularios deben ir dirigidos a que el usuario al interactuar, encuentre lo que quiere.

Puede también revisar:

Los principios de usabilidad según Jacob Nielsen

Diferencia entre el diseño UX y el diseño UI

Como vemos en el curso de diseño UX, la principal diferencia entre el diseño UX y el diseño UI es que el diseño de la experiencia de usuario UX procura optimizar el proceso completo de uso de un producto digital o plataforma enfocándose en las sensaciones que le puede producir al usuario.

Mientras tanto el diseño UI está más enfocado en resaltar los elementos en pantalla que van a permitir la interacción del usuario con la plataforma, o sitio web.

Para marcar más las diferencias, veamos más a profundidad cada concepto

Diseño UX

El diseño UX optimiza los productos o servicios de modo que el usuario este satisfecho con los servicios o productos que elabora por ejemplo una empresa. Por supuesto, esto se refiere no solo a productos digitales también a productos físicos, de hecho, en el comercio tradicional siempre ha existido un diseño de productos pensando en una buena experiencia de usuario incluso desde antes que apareciera Internet.

Obviamente en estos tiempos de tecnología avanzada y marketing digital los conceptos son mucho más elaborados y sofisticados.

Finalmente, un producto con diseño UX a hace que el usuario se sienta a gusto con la experiencia de usar un producto. Un dispositivo móvil con diversas aplicaciones, una plataforma de pagos para pagar sin problemas, un sitio web de contenido para encontrar respuestas a un determinado tema o un catálogo de ropa donde el usuario puede elegir, solo son unos cuantos ejemplos donde se puede aplicar el diseño UX.

Diseño UI

Como se dijo, diseño UI se centra más en los elementos en pantalla de los dispositivos o computadoras que utiliza un usuario para interactuar en una plataforma, tienda virtual, sitio web, etc.

Se puede decir que el diseño UI es el complemento perfecto del diseño UX para lograr un producto de calidad con miras al usuario. De hecho, un diseño UX para la experiencia del usuario puede estar muy bien estructurado, pero si el diseño UI de la interfaz de usuario no lo complementa visualmente, no habrá buena navegabilidad y por tanto la experiencia del usuario no será buena.

Así pues, UI tiene que ver más con la apariencia, la presentación y la interactividad de un producto. Esto incluye como están distribuidos los elementos de modo que funcionalmente sean útiles para la navegación y una lectura clara.

A diferencia de la UX, que puede aplicarse en medios físicos, el diseño de interfaz de usuario UI es un término estrictamente digital.

Una interfaz de usuario es el punto de interacción entre el usuario y un dispositivo o producto digital, como puede ser la pantalla táctil de su smartphone o aparatos que usen un panel táctil.

Respecto de las plataformas, sitios web o apps, el diseño de interfaz de usuario UI considera el aspecto o apariencia para procurar que un producto sea lo más intuitivo posible.

En ese sentido, cada elemento visual debe ser lo suficientemente interactivo y funcional para el usuario lo que significa que el diseñador debe tener en cuenta los detalles referidos a botones, menús, widgets, iconos, tamaño, tipografía, colores, espacios, etc.

¿Qué hace un diseñador UX y un diseñador UI?

Empecemos por mencionar al diseñador UX que es el profesional encargado de la planificación de la experiencia del usuario que utiliza una plataforma, tienda virtual, app, sitio web, software o servicio.

Su función es investigar acerca del perfil del usuario potencial, diseñar arquitectura de la información, el diseño de la interacción, hacer los test de usabilidad y establecer las estrategias de contenido.

Este experto en diseño UX está capacitado para entender todo lo relacionado con el usuario o cliente. Esto significa comprender sus hábitos, necesidades y conductas para a partir de ese punto plantear soluciones y modelos que sean efectivos.

En cuanto al diseñador UI, se trata de un profesional capacitado para manejar la interfaz de usuario de una app, plataforma, sitio web o software con el objetivo de mejorar la apariencia de dichos medios en los cuales el usuario interactuará.

Si bien el ámbito del diseñador UI se limita al medio digital es fundamental para complementar los modelos establecidos por el diseñador UX., de forma que el producto final entre el usuario y la plataforma que se ve en pantalla sea más fácil e intuitiva.

El diseñador UI es un conocedor de áreas como el diseño gráfico, tipografía, edición de imágenes, teoría del color, dirección de fotografías, etc. Por supuesto también debe tener conocimientos sobre lenguaje de programación lo que le va a permitir trabajar junto al programador o desarrollador.

¿Cómo se aplica el diseño UX/UI a los negocios?

El diseño en conjunto de UX/UI en el proceso de desarrollo de un producto o servicio tiene como objetivo optimizar la experiencia del usuario a través de sus sensaciones, así como la parte visual o interfaz si se trata de medios digitales.

El diseño de UX/UI para productos en un entorno digital incluye estrategias, técnicas y métodos encaminados a como queremos que se vean nuestros productos o servicios ante el público, básicamente pensando en las sensaciones que debe generar a través de la navegabilidad y usabilidad.

Qué son las revisiones UX/UI

Este tipo de revisiones UX/UI la realizan expertos o consultores que se encargan de hacer una evaluación completa del producto o servicio digital enfocándose principalmente en los temas de usabilidad y comportamiento de los usuarios.

Hay una inmensidad de productos que requieren de estas revisiones y a veces, el consumidor final pueden no ser personas sino animales, por ejemplo, dentro de la estrategia de marketing digital si queremos posicionar un alimento para mascotas a través de una plataforma web debe haber una revisión UX/UI que asegure la calidad de dicho producto-

Igualmente recordemos que muchos softwares de servicio como ocurre con las redes de servidores y LAN también pasan por estas revisiones para optimizarlos y entregarlos de la mejora manera al usuario final.

Beneficios de aplicar el diseño UX /UI para su negocio

Si su empresa brinda productos o servicios de forma digital no dude que un buen diseño UX para su negocio y también el diseño UI si en entorno digital, creará mejores condiciones para el éxito empresarial.

En términos generales podemos mencionar los siguientes beneficios al aplicar el diseño UX/UI:

• El cliente o usuario se siente más realizado pues ha obtenido una buena experiencia con el producto o servicio a través de una interface intuitiva.
• Puede ser fundamental para el desarrollo de producto rentable lo que puede repercutir en la motivación del equipo de trabajo.
• Las empresas que invierten en diseño UX / UI pueden lograr grandes resultados a futuro pues los diseño son duraderos en el tiempo y escalables lo que genera sinergias, ahorra dinero y molestias en el futuro –
• El diseño UX/UI aumenta la fidelidad del cliente o usuario en tanto un producto o servicio de calidad ofrece una buena experiencia y satisface las necesidades de los usuarios.
• Una buena experiencia de usuario puede generar relaciones duraderas con los clientes algo que vale la pena si consideramos el tiempo u dinero que implican las campañas de marketing-
• Los diseños atractivos pueden atraer nuevos clientes algo importante para el retorno de la inversión y el beneficio empresarial.
• Poseer buenos diseños UX / UI hace más barato el coste por clic cuando se hace publicidad del producto en formato digital con lo cual se puede tener mayor alcance con el mismo dinero invertido en una campaña de marketing. Además, tiene muchas posibilidades de obtener recomendaciones que reducen el costo de adquisición a cero.
• Puede lograr una mayor conversión. Según un artículo de Forbes, un buen diseño UI puede ofrecer un incremento en la conversión de hasta 200% y un buen diseño UX lo puede hacer hasta un 400%.
• Puede aumentar precios- En tanto el negocio tenga una buena conversión gracias a su diseño y el marketing, el precio podrá ser incrementado y así obtener mayores ganancias. En ese sentido, la experiencia de usuario puede ayudar a que la subida de precios no genere una demanda tan baja.
• El diseño UX mejora el ROI (retorno de la inversión) en los negocios cortando costes de producción y aumentando el beneficio empresarial gracias a permitir más ventas, a precios más altos e ingresos a más largo plazo.

Resumen de las principales diferencias entre los diseños UX y UI

Este cuadro comparativo resume las diferencias entre diseño UX y diseño UI